Política de trocas e devoluções

Desistência de compra em até 7 dias corridos

Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada na ALPHA, sem a necessidade de explicar os motivos para tanto.

Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência finalize em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.

A desistência da compra deverá ser realizada através do sistema de troca e devolução da ALPHA (link "Troque Fácil" localizado no rodapé do site). Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à ALPHA dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto será devolvido no mesmo endereço do remetente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. Ressalta-se que, antes de efetuar o envio do produto novamente para a ALPHA, o cliente deverá entrar em contato com a empresa.

Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos ou riscos de qualquer característica que o desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

Importante: Não é possível realizar a troca de peças íntimas, como meias, cuecas e afins, sendo possível somente a devolução das mesmas dentro das políticas apresentadas no site.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a ALPHA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores (Cartão de Crédito): O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da operadora do cartão.
Restituição dos valores (PIX): A devolução será mediante transferência bancária para conta de titularidade do cliente.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

Troca de produto novo (sem defeito)

A ALPHA deposita profunda confiança na qualidade de seus produtos e oferece aos clientes a possibilidade de efetuar a troca, no caso de o tamanho não corresponder às expectativas, em um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme descrito abaixo:

Os clientes têm a prerrogativa de selecionar outro tamanho, de acordo com a disponibilidade em nosso estoque.
Todas as despesas associadas à troca (incluindo custos de envio) são de responsabilidade exclusiva da ALPHA, desde que seja a mesma peça adquirida.
A troca só poderá ser realizada no primeiro recebimento; não será permitida a subsequente troca de um produto previamente trocado.
Em pedidos com múltiplos itens, a troca deve ser efetuada em uma única ocasião.

Caso o cliente opte por um produto alternativo, nosso sistema gerará um cupom ou voucher correspondente ao valor do produto original. Contudo, quaisquer despesas relacionadas ao frete ficarão sob a responsabilidade do cliente. A ativação do cupom ocorrerá após o recebimento, pela ALPHA, do produto devolvido. A solicitação deve ser feita via sistema "Troque Fácil".

Embalagem entregue com dano (24h)

A ALPHA faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado. Caso o consumidor receba algum produto com a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco dentro do prazo de 24 horas, para que possamos acionar a transportadora.

Toda encomenda deverá ser verificada no momento do recebimento. O contato deverá ser feito pelo WhatsApp ou e-mail (contato@usealphaco.com.br). Após este período, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar defeito de fabricação.

ATENÇÃO: A ALPHA se reserva o direito de reenviar outro produto somente quando aquele cuja embalagem fora entregue com dano for devolvido para avaliação técnica.

Produto com defeito (garantia)

Os produtos comercializados pela ALPHA possuem 90 (noventa) dias de garantia em caso de falhas de fabricação.

Comunicação: O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@usealphaco.com.br.
Devolução: A mercadoria deverá ser devolvida via Correios ou transportadora, acompanhada da 1ª via da Nota Fiscal.
Análise: A avaliação dos defeitos será realizada pelos fornecedores em até 10 dias úteis.
Correção: Constatado o defeito, o fornecedor terá 30 dias para sanar o vício. Caso não seja possível, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, escolha de outro modelo (pagando a diferença, se houver) ou o reembolso.

Itens de reprovação (sem direito a troca):

Ausência de defeito;
Indícios de uso inadequado ou dano acidental;
Desgaste natural decorrente do uso;
Produtos reparados, colados ou alterados.

Produto em desacordo com o pedido

Caso receba um produto diferente do adquirido, você terá 7 dias corridos para entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

A troca será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido.
Havendo deferimento, o cliente receberá a substituição sem custos adicionais.
Na ausência do modelo em estoque, poderá escolher outra peça do site respeitando o limite do crédito.
Constatada qualquer divergência (como inexistência de diferença ou indícios de uso), a ALPHA não se responsabilizará pela troca e poderá reenviar o produto sem consulta prévia.

ATENÇÃO: É obrigatório o envio da 1ª via da Nota Fiscal e uma breve descrição do desacordo por escrito. Produtos fora das especificações não serão aceitos e retornarão ao remetente.